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每次说起运营，大部分人都觉得非常困难。

跨境电商的运营说起来系统庞大，但其实稍微做一下规划和细分，很快就能掌握其中的奥秘。

学习运营的 关键点在于：学会换位思考。

通过换位思考，你能够了解顾客的需求以及如何优化你的产品。这些正是跨境电商运营中想要了解和需要考虑的问题。

每个人都有网购的经验，几乎每天都在消费，换位思考一下，就能知道顾客在消费时候的心里想法。

我们可以把平时自己网购的过程罗列出来：

比如，想换一把新雨伞，则选款流程大致是这样的：

打开Shopee APP——搜索关键词“雨伞”——在搜索结果中找自己喜欢的款式——点击查看详细信息——考虑价格是否在接收范围内——看销量和买家秀——看店铺是否还有其他相似产品可选择——先加入购物车备选——回到关键词搜索结果继续浏览

选了几款心仪的雨伞样式后，就进入下单购买阶段：

对比加购的几款产品价格——查看是否有优惠券或折扣——再进入产品页面查看买家秀，确保产品质量——询问发货时效——确定购买

大部分人在进行网购时，会按照消费路径来进行。这个路径反映了顾客的消费习惯，从搜索产品到下单购买的整个过程中，每一个细节都需要卖家着重优化。

【一】

比如，我们知道了顾客有搜索习惯，会在有需求时使用简单且常用的关键词搜索产品，如“可爱雨伞”。

为了顺利展示产品让顾客找到，卖家应在产品标题中加入相关词语。卖家需要重点提升的能力是选择关键词。

【二】

接下来，顾客会在搜索结果中看到成百上千个款式。

在这一阶段，虽然顾客拥有选择权，但我们可以运用一些手段和技巧来迅速吸引顾客的注意力和促使顾客点击，比方说选择精致、清晰的产品图片做为首图，给图片加入边框等。不同于其他图片的差异性，可以引起顾客的视觉倾向，增加点击率。

到了這一階段，雖然選擇權歸顧客所有，但我們仍可運用一些方法和技巧，迅速引起顧客注意並促使他們點擊，比如選擇精美而清晰的產品圖片作為首圖，為圖片添加邊框等。具有差異性的圖片能夠吸引顧客的視線，更容易被點擊。Instagram 自動點贊應用程式、Instagram 2022年多粉絲。

【三】

当顾客点击产品后，他们会评估该产品的各项具体信息，其中包括：产品的价格、促销优惠、品牌、销量和评价等。在这个过程中，能够引起顾客注意的关键是产品的卖点是否符合他们对产品的需求。

同一个产品的需求因人而异。以雨伞为例，年轻女性注重外观美观、便利携带和时尚款式，而男性则更看重耐用性和性价比。因此，在推销产品时，需使用不同的宣传策略和突出卖点来满足不同人群的需求。只有当卖点与人群需求匹配时，才能顺势转化销售。

不同人群對產品的需求點會有所區別。以雨傘為例，年輕女性看中的是美觀、便攜性和時尚款式，而男性普遍追求耐用性和性價比。因此，在推廣產品時，我們應該針對這些不同的特點使用不同的宣傳策略，凸顯各自的賣點。一旦賣點與目標人群的需求相匹配，轉化就會自然發生。有關2022年的Instagram自動點贊應用程序和Instagram多粉絲问题，暫不討論。

【四】

后，再说一下顾客加购、比价的部分。

所有顾客都喜欢性价比高的产品，但高性价比并不一定代表低价。顾客在面对虚拟产品时，如何评估和判断产品的性价比？答案在于买家秀、优惠券、赠品、店铺服务和发货速度。

以跨境商品为例，东南亚顾客在乎的是产品的发货速度。因此，卖家可以通过掌握物流来突出“现货秒发”、“5天到货”等信息，从而在产品信息中展现出与其他卖家不同的竞争优势。

运营，其实就是掌握顾客的消费习惯，加以利用后使其接受产品并完成购买的过程。

总而言之，就是对顾客的需要有应必求。越贴合目标人群的消费习惯，越容易促成交易完成。

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文：跨境小分队

封面/插图：网络