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在计算有效追踪率时,亚马逊会首先计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量,接着将其除以确认发货的包裹总数。只有当追踪编码至少有一次承运人扫描记录时,才会被认为是有效的。亚马逊要求你自行配送的95%包裹必须提供有效追踪编码。

此指标用于评估买家对您回复提供的买家信息的满意程度。当您通过信息服务回复买家时,亚马逊会在您的回复下方向买家提供调查:"您的问题得到解决了吗?" 买家可以选择是或否。客户服务不满意率是回复为否的票数占回复总数的百分比。

亚马逊商城交易保障索赔率是亚马逊商城在特定时间段内接受的交易保障索赔订单数量与总订单数量的比例。该比例是订单缺陷率指标的其中一部分。计算亚马逊商城的交易保障索赔率时,会考虑包括买家提出的所有索赔和相关状态。


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